روش های جلب اعتماد بیماران

مطب‌های دندانپزشکی امروزه با مشکل اعتمادسازی مواجه هستند، چالشی که بسیاری از پزشکان نیز با آن دست و پنجه نرم می‌کنند. برای موفقیت و ادامه فعالیت، دندانپزشکان باید اعتماد بیماران را جلب کنند؛ اما این کار به سادگی حاصل نمی‌شود.

بیماران امروزی پس از جستجوهای آنلاین و بررسی نظرات دیگران، دندانپزشک خود را انتخاب می‌کنند. یک نظر منفی در فضای مجازی می‌تواند تأثیری ماندگار بگذارد و اعتماد بیماران را پیش از اولین مراجعه کاهش دهد. در چنین شرایطی، دندانپزشکان برای حفظ اعتماد چه می‌توانند بکنند؟

جلب اعتماد بیماران

برای آشنایی با نحوه ایجاد روابط اعتمادساز، مصاحبه‌ای با دکتر جاناتان آبنایم (Dr. Jonathan Abenaim)، نویسنده کتاب “عامل اعتماد: توانمندسازی تیم، بیماران و مطب دندانپزشکی” انجام شده است. دکتر آبنایم با توجه به تجربه‌اش به عنوان یک دندانپزشک، نکاتی برای افزایش اعتماد ارائه می‌دهد.

10 روش مؤثر برای جلب اعتماد بیماران

            1.   درک کنید که نمی‌توانید همه کارها را خودتان انجام دهید

دکتر آبنایم معتقد است که دندانپزشکان باید از این باور که می‌توانند همه امور را به تنهایی مدیریت کنند، دست بردارند. همکاری و اعتماد به تیم کاری اولین گام برای جلب اعتماد بیماران است.

            2. اعتماد کنید تا اعتماد به دست آورید

اعتماد به تیم کاری، محیطی مثبت در مطب ایجاد می‌کند که بیماران نیز آن را احساس می‌کنند. وقتی بیماران تعاملات صمیمانه بین دندانپزشک و تیمش را ببینند، اعتمادشان به مطب بیشتر خواهد شد.

            3.  یک چشم‌انداز ایجاد کنید

دندانپزشکان باید یک چشم‌انداز روشن برای مطب خود داشته باشند. این چشم‌انداز باید بر پایه ایجاد آرامش و راحتی برای بیماران استوار باشد.

            4. به جزئیات توجه کنید

گاهی اوقات بی‌اعتمادی بیماران به دلیل مسائل کوچک پیش می‌آید. برای مثال، نحوه پاسخگویی به تماس‌ها یا زمان انتظار در مطب می‌تواند تأثیر بسزایی بر اعتماد بیمار داشته باشد.

            5.از جستجوهای بیماران در گوگل به عنوان فرصت استفاده کنید

به‌جای مقاومت در برابر بیماران مسلح به اطلاعات اینترنتی، از این فرصت برای آموزش بیشتر آن‌ها استفاده کنید و نگرانی‌هایشان را برطرف نمایید.

            6. بیماران را آموزش دهید، نه اینکه به آن‌ها چیزی بفروشید

فروش محصولات و خدمات بدون توجه به نیاز واقعی بیمار می‌تواند اعتماد آن‌ها را از بین ببرد. به‌جای فروش، اطلاعات بیشتری در اختیار بیماران قرار دهید تا آن‌ها به‌طور آگاهانه تصمیم بگیرند.

            7. برای افزایش آگاهی بیماران تلاش کنید

آگاهی دادن به بیماران در مورد وضعیت دندان‌هایشان به ایجاد اعتماد کمک می‌کند. از ابزارهایی مانند تصاویر و نمونه‌ها برای توضیح مشکلات به زبان ساده استفاده کنید.

            8. به وضعیت مالی بیماران توجه کنید

دندانپزشکان باید درک کاملی از وضعیت اقتصادی بیماران داشته باشند و برای ارائه خدمات، برنامه‌ریزی مناسبی بر اساس شرایط آن‌ها انجام دهند.

            9.   مسئولیت‌پذیر باشید

بیماران به دندانپزشکانی که واقعاً به سلامت آن‌ها اهمیت می‌دهند، اعتماد بیشتری دارند. تمام اعضای تیم مطب باید با مسئولیت‌پذیری و دلسوزی با بیماران برخورد کنند.

            10. ایجاد محیطی امن برای بیماران

مطب باید مکانی باشد که بیماران بدون نگرانی از قضاوت یا ترس از اشتباهات گذشته احساس راحتی کنند. تیم مطب باید با صبر، احترام و دقت با بیماران برخورد کند تا این احساس امنیت را تقویت کند.

با رعایت این روش‌ها، دندانپزشکان می‌توانند اعتماد بیماران خود را به‌طور پایدار جلب کرده و روابط قوی‌تری با آن‌ها ایجاد کنند.

 تضمین سلامتی و دقت دندانپزشک و راحتی بیمار :لینک خرید پکیج ارگونومیک دندانپزشکی