مدیریت بازگشت بیماران به مطب

هیچ دندانپزشکی نمی‌خواهد بیماران خود را از دست بدهد! اگر از بیماران وفادار صرف نظر کنیم، برخی بیماران تنها یک‌بار به مطب مراجعه می‌کنند و دیگر بازنمی‌گردند. این موضوع برای دندانپزشکان خوشایند نیست و جلوگیری کامل از آن تقریباً غیرممکن است. اما با به‌کارگیری تکنیک‌های مناسب می‌توان این وضعیت را تا حد ممکن کاهش داد و بیماران اولیه را به مراجعان دائمی تبدیل کرد.

پرس‌وجو و دریافت بازخورد از بیماران

اولین گام، آموزش کارکنان است تا در صورت درخواست بیمار برای دریافت سوابق یا اطلاعات پزشکی، تمام تلاش خود را برای تشویق او به ماندن در مطب انجام دهند. اگر بیمار تمایلی به بازگشت نداشت، حتماً دلیل آن را بپرسید. آیا از برخورد منشی ناراضی بوده؟ یا مدت انتظار زیاد باعث ناراحتی او شده است؟ شاید فاصله طولانی مطب تا منزل او مشکل‌ساز بوده باشد؟ پاسخ به این پرسش‌ها می‌تواند بازخوردهای مفیدی در اختیار شما قرار دهد و به بهبود برنامه‌های آینده کمک کند.

گاهی اوقات، بیماران دلیل نارضایتی خود را به‌طور مستقیم اعلام نمی‌کنند، مثلاً بدون هیچ توضیحی وقت ملاقات را لغو می‌کنند. بهترین روش برای فهمیدن علت ترک بیماران، طراحی یک نظرسنجی است که به‌طور غیرمستقیم دلایل نارضایتی آنها را جویا شود. ارسال این نظرسنجی از طریق ایمیل می‌تواند رویکرد مناسبی باشد. لیستی از دلایل احتمالی ترک مطب تهیه کرده و از بیماران بخواهید یکی یا چند مورد را انتخاب کنند. برخی از این دلایل می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

تغییر محل سکونت: فاصله زیاد با مطب باعث شده تا دندانپزشک جدیدی انتخاب کنم.

   تغییر بیمه: بیمه جدیدم خدمات شما را پوشش نمی‌دهد.

عدم وجود پارکینگ: نبود پارکینگ مشکل‌ساز شده است.

   عدم امکان ملاقات تلفنی: این موضوع برایم ناراحت‌کننده است.

   نارضایتی از برخورد کارکنان: تمایل دارم تا حد ممکن با کارکنان صحبت نکنم.

   عدم تجربه کافی دستیار: به دلیل نارضایتی از دستیار دندانپزشک، دیگر مراجعه نمی‌کنم

با دریافت اطلاعات بیشتر و جزئی‌تر از بیماران، یک بانک اطلاعاتی ارزشمند خواهید داشت که به شما کمک می‌کند تا علت نارضایتی‌ها را بهتر درک کنید.

ایجاد تغییرات سازنده بر اساس بازخوردها

حال که بازخوردها را دریافت کرده‌اید، زمان آن است که بر اساس آنها تغییرات لازم را ایجاد کنید. از فراهم کردن پارکینگ برای مطب تا آموزش کارکنان، بهبود رفتار منشی و همکاری با بیمه‌های جدید، هر تغییر کوچکی می‌تواند تأثیر مثبت داشته باشد. همچنین، اگر تغییرات مثبتی ایجاد کردید، حتماً بیماران قبلی، به‌ویژه بیماران ناراضی، را از این تغییرات مطلع کنید. برای افزایش احتمال بازگشت آنها، می‌توانید تخفیف‌های ویژه‌ای مانند مشاوره یا ویزیت رایگان در نظر بگیرید.

همچنین به بیماران فعلی اطلاع دهید که مطب در راستای بهبود خدمات و راحتی آنها تغییراتی ایجاد کرده است تا نشان دهید رضایت آنها برای شما و تیم درمانی از اهمیت بالایی برخوردار است.

پیگیری و یادآوری به بیماران قبلی

یکی از اشتباهات رایج، فراموش کردن بیمارانی است که مدت طولانی به مطب مراجعه نکرده‌اند. به‌خاطر داشته باشید که ارتباط خود را با این بیماران حفظ کنید! ارسال یادآوری از طریق ایمیل، پیامک یا کارت پستال روش‌های ساده‌ای برای یادآوری است. همچنین، ارسال محتوای آموزشی از طریق شبکه‌های اجتماعی یا خبرنامه‌ها می‌تواند روشی موثر برای حفظ ارتباط با بیماران باشد.

 تضمین سلامتی و دقت دندانپزشک و راحتی بیمار :لینک خرید پکیج ارگونومیک دندانپزشکی